El potencial de las redes sociales ha cambiado el modelo de comunicación con los clientes.
Escuchar, Responder, Interactuar y Compartir es esencial para la atención al cliente.
La conexión con el cliente no se puede limitar al canal presencial o al canal teléfonico. Es necesario aprovechar todos los canales, potenciar los existentes como el canal web y en especial abordar los nuevos canales basados en las redes sociales.
Si explotamos el potencial de la web y el social media, vamos a mejorar la atención al cliente:
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Clientes que buscan una atención al cliente eficaz: con una respuesta rápida, con clientes que sugieren mejoras, que solucionan ágilmente sus quejas
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Clientes que pueden preguntar directamente a los departamentos, a las personas, interactuando
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Clientes obteniendo más valor del canal, más información útil, personalizada, a tiempo
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Más dialogo «web 1.5» o 2.0. Más Facebook, twitter
Le proponemos Atención Al Cliente 2.0, un modo progresivo de coordinar la atención al cliente y los medios sociales.